Ce lundi 9 décembre 2024, sous la direction de l’ingénieur Reynold Guerrier, directeur général de l’Office National d’Identification (ONI), le gouvernement haïtien a procédé au lancement officiel de la plateforme DELIDOC, un outil numérique destiné à recueillir et traiter les doléances des citoyens en lien avec les services d’identification nationale. Cette initiative marque un effort notable pour moderniser l’administration publique en Haïti et renforcer les interactions entre l’État et les citoyens.
Cependant, cette démarche ambitieuse s’inscrit dans un contexte technologique complexe où de nombreux défis, déjà rencontrés lors de précédentes initiatives similaires, méritent une attention particulière.
DELIDOC a été conçu pour permettre aux citoyens de signaler directement leurs préoccupations concernant les services de l’ONI. Ces doléances peuvent inclure des retards dans la délivrance des cartes d’identification nationale, des erreurs dans les informations personnelles ou encore des dysfonctionnements dans le traitement administratif.
Lors de la cérémonie de lancement au siège de l’ONI, situé sur la route de Frères, Reynold Guerrier a souligné que cette plateforme vise à améliorer l’efficacité de l’administration et à instaurer un climat de transparence et de réactivité. DELIDOC s’inscrit dans une vision plus large d’une gouvernance participative et d’un État plus proche de ses citoyens.
DELIDOC n’est pas la première initiative numérique lancée en Haïti dans le cadre des services administratifs. Des projets similaires, tels que le système eDELIDOC de la Direction de l’Immigration et le système d’enregistrement des contractuels, ont rencontré des difficultés notoires lors de leur mise en œuvre.
1. Problèmes de simulation et d’intégration : Ces systèmes ont souvent montré des failles lors de leur phase de test, avec des interruptions fréquentes et des incompatibilités techniques.
2. Manque d’infrastructure numérique adaptée : Les réseaux instables et les équipements obsolètes constituent des obstacles majeurs.
3. Absence de formation suffisante : Les agents chargés de gérer ces plateformes n’ont pas toujours bénéficié de la formation adéquate, ce qui a freiné l’efficacité de ces initiatives.
DELIDOC devra impérativement éviter ces écueils pour s’imposer comme un outil fiable et performant.
Dans un pays où l’adoption des smartphones croît rapidement, le choix d’une plateforme web exclusive pour DELIDOC peut sembler limité. Une application mobile aurait pu répondre à plusieurs besoins spécifiques :
• Accessibilité accrue : Les citoyens auraient pu soumettre leurs doléances en quelques clics, même dans des zones où l’Internet est limité.
• Fonctionnement hors-ligne : Une application pourrait permettre de remplir des formulaires sans connexion, les données étant synchronisées ultérieurement.
• Meilleure adoption : Une interface mobile simplifiée aurait facilité l’utilisation, notamment pour les jeunes générations habituées aux applications.
Le développement d’une application reste une piste à explorer pour renforcer l’impact de DELIDOC.
Pour que DELIDOC soit réellement utile et fonctionnel, plusieurs obstacles doivent être surmontés :
1. Accessibilité numérique limitée :
• Une grande partie de la population haïtienne, notamment en milieu rural, n’a pas accès à Internet ou à des équipements numériques. Cela risque de marginaliser les citoyens les plus vulnérables.
2. Suivi des doléances :
• L’efficacité de DELIDOC dépendra de la capacité des agents à traiter les requêtes dans des délais raisonnables. Sans un suivi rigoureux, les citoyens pourraient perdre confiance dans le système.
3. Formation des agents :
• Les équipes en charge de la plateforme devront être formées aux outils numériques et aux procédures pour garantir une gestion fluide et efficace.
4. Transparence et communication :
• L’ONI devra publier des rapports réguliers sur les résultats obtenus grâce à DELIDOC (par exemple, le pourcentage de doléances traitées avec succès) pour rassurer les citoyens.
Le lancement de la plateforme DELIDOC représente une étape importante pour moderniser les services publics en Haïti. En instaurant un canal dédié aux doléances, l’ONI ambitionne de renforcer la confiance des citoyens envers l’administration et de répondre efficacement à leurs préoccupations.
Cependant, pour que cette plateforme tienne ses promesses, il est indispensable de surmonter les défis techniques, logistiques et humains identifiés. L’ajout d’une application mobile, un suivi transparent des doléances, et un effort particulier pour inclure les populations marginalisées seront essentiels pour assurer le succès de cette initiative.
Le temps dira si DELIDOC sera un véritable outil de transformation ou une initiative parmi d’autres, freinée par les contraintes structurelles qui caractérisent souvent les projets numériques en Haïti.
