La frustration des abonnés de Digicel atteint son paroxysme alors que l’opérateur enregistre sa quatrième panne majeure de l’année 2024. Cette fois-ci, les interruptions sont attribuées à trois incidents distincts touchant l’infrastructure en fibre optique de l’entreprise. Deux de ces dégâts seraient dus à des projectiles, et le troisième à une inondation. Une explication qui ne suffit plus à calmer une clientèle excédée par les interruptions répétées et les promesses non tenues.
Le Directeur Général de Digicel, Jean Philippe Brun, s’est exprimé via un tweet, tentant de rassurer les utilisateurs en annonçant que les équipes techniques étaient à pied d’œuvre et que les réparations devraient être terminées dans un délai estimé à trois heures. Mais ces paroles sonnent creux pour les abonnés qui, une fois de plus, se retrouvent privés de connexion dans un monde où l’accès à internet est devenu essentiel.
Ce nouvel incident met en lumière une fois de plus l’incapacité de Digicel à prévenir ou gérer efficacement ces interruptions. Les conséquences pour les abonnés sont lourdes : pertes financières pour les professionnels, interruptions des cours pour les étudiants et frustration quotidienne pour des milliers de foyers.
Cette quatrième panne majeure suscite l’indignation générale. Les abonnés expriment leur colère sur les réseaux sociaux, pointant du doigt une infrastructure qu’ils jugent obsolète et une gestion de crise inadéquate. « Ce n’est pas une question de causes exceptionnelles comme des projectiles ou des inondations, c’est une question d’anticipation et d’investissement ! », s’insurge un client sur Twitter.
Pour une entreprise qui se targue d’être le leader des télécommunications en Haïti, ces interruptions répétées traduisent une grave défaillance de planification et de préparation face aux risques, qu’ils soient naturels ou humains.
Malgré les tentatives de Digicel pour minimiser la portée de ces pannes et rassurer ses abonnés, il est clair que les mesures actuelles ne sont pas à la hauteur. L’absence de transparence sur les actions préventives prises pour éviter ces pannes laisse les clients dans l’incertitude. Les interruptions à répétition sévissent depuis trop longtemps et, chaque fois, les explications se ressemblent sans que des solutions durables soient mises en œuvre.
Les abonnés attendent de Digicel bien plus que des promesses ou des estimations vagues. Ils réclament des actions concrètes pour moderniser et sécuriser les infrastructures. L’opérateur doit revoir ses priorités et investir massivement dans la résilience de son réseau.
Faute de quoi, la patience des clients, déjà mise à rude épreuve, risque de se transformer en désaffection massive. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l’avenir de Digicel pourrait bien dépendre de sa capacité à redresser la situation rapidement et de manière décisive.
