Lancement de la Plateforme E-Guichet MCI : Une Innovation Handicapée par des Défaillances Techniques

Dans le cadre d’une initiative pour moderniser l’administration haïtienne, le ministre du Commerce et de l’Industrie, James Monazard, a lancé la plateforme E-Guichet MCI dans la salle AZU de l’Hôtel Karibe. Cette plateforme vise à faciliter l’enregistrement des entreprises individuelles et à offrir une option de recherche d’antériorité pour les entrepreneurs. Bien que l’initiative ait un potentiel de simplification des démarches administratives, les nombreuses failles techniques mises en évidence lors de sa présentation soulignent une réalité complexe, qui, si elle n’est pas traitée, risque de compromettre la crédibilité et l’efficacité de ce nouveau service.

Problèmes de Connexion : Un Manque de Fiabilité Inacceptable

L’un des principaux problèmes qui a entravé la démonstration d’E-Guichet MCI est la connexion instable avec la base de données de l’Office National d’Identification (ONI). Cet obstacle technique a contraint les présentateurs à interrompre et reprendre plusieurs fois leur explication, invoquant des coupures internet comme explication. En réalité, il s’agit d’une lacune d’interconnexion entre le système du MCI et celui de l’ONI, un problème déjà observé dans des projets antérieurs comme DELIDOC et le Système de Gestion des Contractuels.

Pour mieux comprendre, imaginez un système de plomberie où l’eau circulerait entre différentes installations. Si les conduits sont mal connectés ou rouillés, le débit sera irrégulier, voire interrompu. De même, l’absence d’une interface de connexion fiable entre E-Guichet MCI et la base de données de l’ONI limite la fluidité et la constance des échanges de données, créant des coupures qui paralysent les utilisateurs et rendent le système peu fiable.

L’Expérience Utilisateur : Une Conception Peu Adaptée aux Réalités Locales

Une autre faiblesse flagrante du système réside dans l’absence de sauvegarde automatique des informations saisies dans les formulaires. Lorsque les utilisateurs remplissent un formulaire, si une coupure de connexion survient, les informations sont perdues et ils sont contraints de tout recommencer. Ce défaut d’ergonomie est particulièrement problématique dans un pays où les interruptions de connexion internet sont fréquentes. Un système performant devrait inclure une fonctionnalité de sauvegarde locale (par exemple, via le cache navigateur ou le stockage local), permettant aux données de se conserver temporairement sur le navigateur de l’utilisateur en attendant la connexion. C’est une technologie courante qui aurait évité bien des frustrations.

Imaginez, par exemple, que vous écriviez un long document, mais que votre logiciel ne sauvegarde rien tant que vous ne terminez pas. À chaque coupure d’électricité, tout votre travail serait perdu. C’est exactement ce que vivent les utilisateurs d’E-Guichet MCI à chaque coupure internet, un problème évitable avec une sauvegarde en mémoire cache ou localStorage.

Recommandations pour une Amélioration Structurelle et Technique

Pour que ce type de plateforme atteigne son potentiel, plusieurs recommandations techniques sont essentielles :

1. Serveurs Redondants et Cloud Computing Sécurisé : L’État devrait envisager l’installation de serveurs de secours, qui permettraient de garantir la continuité de service même en cas de panne. Le cloud computing, par ailleurs, offre des solutions de stockage et de traitement des données flexibles, pouvant s’adapter aux variations de demande et renforcer la fiabilité du système. Ces solutions pourraient prévenir les interruptions en assurant une disponibilité continue des données.

2. Cybersécurité et Protection des Données : Dans un système qui centralise des informations sensibles, la sécurité doit être une priorité. Des pare-feu robustes, des protocoles de chiffrement avancés pour les transferts de données, et une authentification multifactorielle sont indispensables pour minimiser les risques de cyberattaques. La mise en place de ces éléments garantirait que les informations des citoyens et des entreprises soient protégées contre des intrusions non autorisées.

3. Formation des Utilisateurs et Support Technique : Un système, même bien conçu, nécessite un accompagnement des utilisateurs. Former les fonctionnaires et les citoyens à l’utilisation de la plateforme améliorerait la prise en main et permettrait de limiter les erreurs d’utilisation. Un service de support technique, disponible pour répondre aux problèmes des utilisateurs, renforcerait la confiance et l’efficacité de l’ensemble.

Un Appel pour un Ministère de la Technologie : La Nécessité d’une Coordination Nationale

Face à ces défis, il devient impératif que le Parlement haïtien envisage la création d’un ministère dédié à la Technologie et à la Transformation Numérique. Ce ministère aurait pour mission de coordonner toutes les initiatives numériques du pays, de renforcer la cybersécurité et de centraliser les efforts pour une infrastructure plus fiable. Un ministère de la technologie permettrait d’établir des standards nationaux pour les systèmes administratifs, de rationaliser les ressources et d’assurer une interopérabilité efficace entre les différentes plateformes de l’État. Avec un tel ministère, les erreurs répétées qui touchent chaque nouveau système pourraient être évitées.

Conclusion

Le lancement d’E-Guichet MCI, en présence du ministre James Monazard, incarne une vision de modernisation administrative, mais elle est minée par des problèmes techniques évitables. L’État haïtien doit agir fermement en renforçant la stabilité de ses infrastructures, en appliquant des normes de cybersécurité strictes et en prenant en compte les réalités locales dans la conception de ses plateformes. Seules des réformes structurelles et un engagement en faveur d’une coordination numérique nationale permettront à Haïti de transformer ses ambitions numériques en une réalité efficace et durable .